【市本级】广开言路做交流精准高效办实事创新开展政府采购“阳光服务”

2021年，青岛市以“聚民意、汇民智、解民忧”为目标，在政府采购领域不断创新政企交流方式，拓展沟通平台，积极探索建立与政府采购相关主体及社会各界交流沟通的稳定机制，同时针对各方意见建议提供精准贴心服务。

一、广开言路做交流

（一）创新机制设立“政府采购服务日”。将每月5日、15日、25日设立为政府采购服务日，由市区两级政府采购监管部门负责人专门接待服务对象来访，通过当面听取意见建议，顶格协调疑难问题，切实提升服务效果。全年累计接待百余人次，现场解决咨询问题70余个。

    （二）创新方式开展采购沙龙活动。召集政府采购需求方、供给方、中介方、金融机构等多方主体围绕政府采购堵点、难点以及创新领域进行面对面的观点碰撞，通过集众人之智、汇众人之力，为后续政府采购监管部门精准合理施策打下坚实基础。目前已开展“深化放管服，提升专业化服务能力”“数据+机制=>信用、政府+金融机构=>企业发展”“政府采购合同信用融资恳谈”三期主题沙龙活动。

（三）创新手段进行线上沟通。统筹兼顾疫情防控与工作需要，积极探索使用信息化手段开展交流，放大效果。通过各类第三方会议、直播软件，面向采购人、代理机构多次召开线上工作会议及行业培训；对适宜社会广泛参与的政府采购沙龙主题活动，提前开放线上活动地址，面向社会公开直播并现场即时答疑，通过线上、线下同步交流，取得了1+1>2的理想活动效果。2021年，市场主体、社会各界累计通过网络参与活动1.47万人次。

二、精准高效办实事

（一）服务在线，使采购主体明白办事。在青岛市政府采购网开设“办事指南”专栏，内容涵盖“采购平台操作指南”“网上超市供应商操作指南”“质疑指南”“投诉指南”等事项办理流程说明，做到要素明确、内容简洁、流程简化、操作简便，使相关主体找得到、看得懂。同时开通技术服务热线968123-3，安排专人全天候在线答疑，全力保障相关主体办事咨询需求。

（二）精准送策，使市场主体及时受惠。系统梳理分析通过网站信箱、政务热线、交流活动等各类渠道接收的咨询建议，针对热点问题，面向企业定向推送政府采购领域相关政策；同时在青岛市政府采购网开设“中小微企业”“政府采购贷”等专区，将中小企业扶持政策、专门面向中小企业的政采项目信息以及信用融资政策信息等进行集中展示，切实帮助企业及时掌握政策内容，把握政策精神，享受政策红利。

（三）接受监督，使服务水平提质增效。主动将政府采购投诉处理等政务服务事项纳入“好差评”管理，办事效率高不高、办事体验好不好，全部接受相关主体评价，切实做到以监督促服务，保障政府采购领域营商环境水平不断提升。